Editorial
Pour ses maisons de retraite, depuis 2006, MEDICA France propose une véritable démarche d'amélioration continue de la qualité en se référent à la Norme NF Service "Etablissements d'hébergement pour personnes âgées".
Cette certification répond notamment au concept de bientraitance et a comme objectif de garantir "une qualité de service, un accueil individualisé et une relation contractuelle claire ainsi que la conformité du service aux engagements définis dans la norme".
Cette démarche volontaire définit le cadre éthique et les principes généraux dans lequel doit se dérouler le service, le projet de vie de l'établissement, le projet de vie personnalisé du résidant. Elaborée à partir des besoins et des attentes des personnes âgées, la norme s'attache à respecter 2 thèmes importants dans la vie des personnes âgées dans les établissements : le maintien de l'autonomie et le maintien de la vie sociale.
Au 31 décembre 2010, 81 maisons de retraite sont certifiées NF Service de AFNOR. Pour ses établissements sanitaires, 100% sont certifiés V2-2007.
Cette certification, développée par la Haute Autorité de Santé et très proche du système de certification ISO 9001, est une démarche obligatoire pour les cliniques afin de concourir à l'amélioration de la prise en charge des patients.
Dr. Didier Armaingaud, Directeur Médical et Qualité